Política de devoluciones y reembolsos

1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

  1. Todos los productos comercializados por MH DISTRIBUIDOR cuentan con un (1) año de garantía, salvo aquellos que, por su naturaleza o condiciones del fabricante, no apliquen.

  2. Cada solicitud de garantía será registrada mediante un Número de Pedido de Servicio, el cual permitirá el control y seguimiento del caso.

  3. La recepción del producto y la asignación del Pedido de Servicio no implica la aceptación automática de la garantía. Todo producto será sometido a revisión técnica.

  4. La garantía será aceptada únicamente después de que el área técnica y/o el fabricante o proveedor autorizado valide que el producto cumple con las condiciones para aplicar garantía.

  5. MH DISTRIBUIDOR se reserva el derecho de aceptar o rechazar productos que no cumplan con el procedimiento o con las condiciones establecidas para la garantía.

  6. Para realizar cualquier trámite de garantía es obligatorio presentar la copia de la factura de compra.

  7. El producto debe entregarse con:

    • Empaque original en buen estado

    • Accesorios completos (cables, audífonos, adaptadores, manuales, drivers, entre otros)

  8. MH DISTRIBUIDOR no se hace responsable por la información almacenada en discos duros (HDD), equipos o dispositivos entregados en garantía.

  9. Horario de recepción de garantías:

    • Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

    • Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

  10. El cliente deberá recoger la mercancía en el Departamento de Garantías en un plazo máximo de 3 días hábiles una vez notificado. Si el producto no es reclamado dentro de los 30 días calendario, MH DISTRIBUIDOR no se responsabiliza por su custodia.

  11. Los productos en proceso de garantía no aplican para cruce de cuentas hasta obtener la aprobación del fabricante y la correspondiente Nota Crédito.

  12. Los costos de envío del producto hacia MH DISTRIBUIDOR son asumidos por el cliente. Los costos de devolución, en caso de que la garantía sea aprobada, serán asumidos por MH DISTRIBUIDOR.

2. CAUSALES DE NO ACEPTACIÓN DE GARANTÍA

La garantía no será aceptada en los siguientes casos:

  • Daños físicos, golpes, maltrato o mal uso atribuible al cliente o usuario final.

  • Evidencia de sobrevoltaje, quemaduras, olor a quemado o alteraciones físicas del producto.

  • Productos que no cumplan con las políticas y procedimientos de garantía establecidos.

La no aceptación de estas políticas implica el no recibo del producto para trámite de garantía.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía una vez generada la factura electrónica, conforme a las políticas comerciales de MH DISTRIBUIDOR.

  • Las devoluciones únicamente serán consideradas cuando correspondan a un proceso de garantía aprobado por el fabricante.

4. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra a través de nuestra página web, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.

MH DISTRIBUIDOR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.