PQRS

 

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

¿Cómo puedo radicar una PQR (Queja o Reclamo) ante MH DISTRIBUIDOR SAS?

Actuando de manera acorde con las obligaciones impuestas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), MH DISTRIBUIDOR SAS ha dispuesto los siguientes medios para que nuestros clientes puedan presentar sus peticiones, quejas y reclamos (PQR):

  1. A través de este sitio web: Puedes enviarnos tu PQR haciendo clic en la sección «Contáctenos» disponible en nuestro sitio web.

  2. Llamadas telefónicas (Call Center): Puedes comunicarte con nuestro call center para realizar tu reclamo de manera verbal. Nuestro equipo estará disponible para recibir tu solicitud y brindarte la atención que necesitas.

  3. En nuestra oficina principal en Cali: En nuestras instalaciones, podrás diligenciar el formato de PQR, el cual encontrarás disponible en nuestra tienda.

  4. En cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados: Puedes presentar tu PQR directamente en nuestros centros de servicio, donde también tendrás acceso al formato correspondiente.

Procedimiento de solución de PQR’s de MH DISTRIBUIDOR SAS

Una vez que hayas radicado tu PQR, MH DISTRIBUIDOR SAS procederá a analizarla y a determinar una respuesta adecuada. De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, la compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta a tu PQR.

La respuesta podrá ser favorable o desfavorable, según el análisis de tu solicitud, y siempre estará basada en los términos de la carta de garantía del fabricante y en conformidad con las disposiciones legales de la mencionada ley.

Estatuto de Protección al Consumidor

Si deseas conocer el contenido completo de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), haz clic en el siguiente enlace para acceder al texto completo: Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

¿Cómo puedo radicar una PQR (Queja o Reclamo) ante MH DISTRIBUIDOR SAS?

Actuando de manera acorde con las obligaciones impuestas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), MH DISTRIBUIDOR SAS ha dispuesto los siguientes medios para que nuestros clientes puedan presentar sus peticiones, quejas y reclamos (PQR):

1. A través de este sitio web: Puedes enviarnos tu PQR haciendo clic en la sección "Contáctenos" disponible en nuestro sitio web.

2. Llamadas telefónicas (Call Center): Puedes comunicarte con nuestro call center para realizar tu reclamo de manera verbal. Nuestro equipo estará disponible para recibir tu solicitud y brindarte la atención que necesitas.

3. En nuestra oficina principal en Cali: En nuestras instalaciones, podrás diligenciar el formato de PQR, el cual encontrarás disponible en nuestra tienda.

4. En cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados: Puedes presentar tu PQR directamente en nuestros centros de servicio, donde también tendrás acceso al formato correspondiente.

Procedimiento de solución de PQR’s de MH DISTRIBUIDOR SAS

Una vez que hayas radicado tu PQR, MH DISTRIBUIDOR SAS procederá a analizarla y a determinar una respuesta adecuada. De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, la compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta a tu PQR.

La respuesta podrá ser favorable o desfavorable, según el análisis de tu solicitud, y siempre estará basada en los términos de la carta de garantía del fabricante y en conformidad con las disposiciones legales de la mencionada ley.

Estatuto de Protección al Consumidor

Si deseas conocer el contenido completo de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), haz clic en el siguiente enlace para acceder al texto completo: Ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección al Consumidor.